Enregistrez la garantie de votre machine
Déclarez votre tondeuse, débroussailleuse ou tronçonneuse neuve avec son numéro de série et sa facture. En cas de panne, le SAV a déjà votre dossier : vous n’avez rien à renvoyer.
Un compte ServiBox gratuit est nécessaire : vous le créez à la première étape. Particulier ou professionnel, la démarche est la même.
À préparer avant de commencer
- 1 Le numéro de série Sur l’étiquette signalétique de la machine, et sur le carton. Où le trouver ? ↓
- 2 La date d’achat Indiquée sur la facture ou le ticket de caisse.
- 3 La facture ou le ticket de caisse PDF ou photo lisible, 8 Mo maximum.
Pas encore de facture ? Envoyez la demande sans elle et ajoutez-la ensuite depuis Mes garanties. La garantie est validée à sa réception.
Ce que l’enregistrement vous apporte
Ce que couvre la garantie constructeur
Le constructeur répare ou remplace gratuitement la pièce défectueuse. La durée dépend de la marque et de l’usage, et court à partir de la date d’achat indiquée sur la facture, pas de la date d’enregistrement.
| Marque | Particulier | Professionnel |
|---|---|---|
| Texas | 2 ans | 6 mois |
| EGO POWER+ | 2 ans | 2 ans |
| Grin | 2 ans | 1 an |
| Könner & Söhnen | 2 ans | 1 an |
| Villager | 2 ans | 6 mois |
| Daewoo | 2 ans | 6 mois |
| Popster | 2 ans | 1 an |
| Dunsch | 2 ans | 1 an |
| Stocker | 2 ans | 1 an |
| Stihl | 2 ans | 2 ans |
| Ruris | 2 ans | 1 an |
Usage professionnel : machine achetée par une entreprise ou utilisée pour un travail rémunéré.
- Les défauts de fabrication et de matériau
- Les pannes du moteur, de la carte électronique ou du démarreur en usage normal
- La batterie et le chargeur d’origine, selon la marque
- Les pièces et la main-d’œuvre de la réparation
- Les pièces d’usure : lame, fil, chaîne, courroie, bougie, filtres
- Les dégâts dus à un choc, une chute ou un mauvais carburant
- Le manque d’entretien prévu par la notice
- Une machine démontée ou modifiée hors d’un atelier agréé
Où trouver le numéro de série ?
Il est imprimé sur l’étiquette signalétique, un autocollant argenté ou blanc collé sur la machine. On le retrouve aussi sur le carton d’emballage.
- Recopiez-le tel quel, tirets compris. Ne le confondez pas avec le modèle (ex. BM46-82V) ni avec les chiffres du code-barres.
- Attention à la lettre O et au chiffre 0, à la lettre I et au chiffre 1 : le formulaire vous prévient si le format ne correspond pas à la marque.
- Étiquette illisible ou arrachée ? Prenez-la en photo avec la machine entière et contactez le SAV.
Emplacements les plus courants
Comment se passe l’enregistrement
Après l’envoi
- Demande envoyée Tout de suite Vous recevez un accusé de réception par e-mail. La demande apparaît dans Mon Espace › Mes garanties.
- En vérification Sous 2 jours ouvrés Le SAV contrôle la facture et le numéro de série. S’il manque une information, il vous écrit.
- Garantie validée Confirmation par e-mail Vous recevez un e-mail de confirmation. La date de fin de garantie reste affichée dans Mon Espace › Mes garanties.
Facture illisible ou incomplète ? Le SAV vous écrit pour en demander une autre, sans que vous ayez à tout recommencer. Vous suivez l’avancement dans Mon Espace › Mes garanties.
Ne la démontez pas et ne commandez pas de pièce : une réparation faite soi-même peut faire perdre la garantie. Déclarez la panne depuis Mes garanties ou écrivez au SAV avec votre numéro de garantie.
Questions fréquentes
Une autre question ? Le SAV répond du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
Contacter le SAVCombien de temps prend l’enregistrement ?
Environ 5 minutes si vous avez la facture sous la main. Le SAV vérifie ensuite la facture sous 2 jours ouvrés et vous envoie un e-mail à chaque étape.
Suis-je couvert si je n’enregistre pas ma machine ?
Oui pour la garantie légale de conformité : le vendeur la doit pendant 2 ans, sans démarche. L’enregistrement concerne la garantie constructeur : le SAV vous répond plus vite et, chez certaines marques, la garantie dure plus longtemps.
Je n’ai pas encore ma facture. Puis-je enregistrer ma machine ?
Oui. À l’étape Facture, cochez « Je n’ai pas la facture maintenant ». La demande est enregistrée, mais la garantie n’est validée qu’à réception de la facture. Ajoutez-la depuis Mes garanties dans les 30 jours.
J’ai perdu ma facture.
Demandez un duplicata au magasin ou au site où vous avez acheté la machine. Un relevé bancaire seul ne suffit pas : il ne mentionne pas le modèle.
On m’a offert la machine, ou je l’ai achetée d’occasion.
Pour un cadeau, joignez la facture ou le ticket cadeau de la personne qui l’a achetée. Pour une machine d’occasion, la garantie constructeur reste valable jusqu’à son terme avec la facture d’origine.
Je ne trouve pas le numéro de série.
Consultez les emplacements par type de machine plus haut sur cette page. Il figure aussi sur le carton d’emballage. Si l’étiquette est illisible, contactez le SAV avec une photo de la machine et votre facture.
Le formulaire indique que ma machine est déjà enregistrée.
Si vous l’avez enregistrée vous-même, elle se trouve dans Mes garanties. Sinon, elle est rattachée à un autre compte (ancien propriétaire, revendeur) : contactez le SAV, qui peut transférer la garantie.
Ma machine est en panne. Que faire ?
Ne la démontez pas. Dans Mes garanties, choisissez la machine puis « Déclarer une panne », ou appelez le SAV avec votre numéro de garantie. Il vous indique où déposer ou envoyer la machine.
J’achète pour mon entreprise.
La démarche est la même. Cochez « Je suis professionnel » à la création du compte : la durée de garantie peut être différente selon la marque (voir le tableau).
Que faites-vous de mes informations ?
Elles servent uniquement à gérer votre garantie et vos demandes SAV. Elles sont transmises au constructeur seulement lors d’une prise en charge sous garantie. Vous pouvez les consulter ou les supprimer depuis Mon Espace.
Votre facture est sous la main ?
L’enregistrement prend environ 5 minutes. Votre machine rejoint ensuite Mes Outils, avec ses pièces, sa vue éclatée et sa notice.