Expéditions et retours
1. Modes de livraison disponibles
Nous proposons plusieurs solutions de livraison afin de répondre au mieux à vos besoins :
- Livraison à domicile avec suivi.
- Point relais (selon éligibilité de votre adresse).
- Retrait sur place / Click & Collect (si applicable) à [Adresse de retrait].
2. Préparation & expédition
- Préparation des commandes sous [X jours ouvrés] après validation du paiement.
- En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions), la préparation peut être prolongée.
- Vous recevez un e-mail de confirmation dès l’expédition avec votre numéro de suivi.
3. Délais de livraison estimés
- Standard : [X à X jours ouvrés].
- Express : [24h à 48h].
- Point relais : [X à X jours ouvrés].
Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur et les aléas logistiques.
4. Frais de livraison
Les frais sont calculés automatiquement au panier selon le poids, le volume et la destination.
- Livraison gratuite dès [X € d’achat].
- Frais spécifiques pour Corse, DOM-TOM et international (affichés lors du paiement).
Exemple de grille (à adapter)
| Zone | Mode | Délai estimé | Tarif TTC |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Standard | [X à X j ouvrés] | [X,XX €] |
| France métropolitaine | Express | 24–48 h | [X,XX €] |
| Point relais | Standard | [X à X j ouvrés] | [X,XX €] |
5. Zones desservies
- France métropolitaine (y compris Monaco et Andorre selon transporteur).
- Corse et DOM-TOM (surcoûts et délais spécifiques).
- Union Européenne.
- International (sur devis ou selon tarifs affichés à la caisse).
6. Suivi de commande
Vous pouvez suivre votre colis via le lien envoyé par e-mail ou depuis votre espace client : [Mon compte > Mes commandes].
7. Colis retardé, endommagé ou incomplet
- Colis endommagé : émettez des réserves précises auprès du livreur et contactez-nous sous 48 h avec photos.
- Article manquant/erreur : signalez-le sous 48 h après réception pour vérification et réexpédition.
- Retard de livraison : si le suivi n’évolue pas sous [X jours], contactez notre support afin d’ouvrir une enquête transporteur.
8. Droits & taxes (international)
Pour les livraisons hors UE, des démarches douanières et frais (droits, taxes, TVA locale) peuvent s’appliquer à la charge du destinataire. Les délais peuvent être allongés par les contrôles douaniers.
9. Adresse de livraison & impossibilité de livraison
- Assurez-vous que l’adresse de livraison fournie est complète et exacte (bâtiment, étage, digicode, téléphone).
- En cas d’impossibilité de livraison liée à une adresse incomplète ou destinataire absent, un nouvel envoi pourra entraîner des frais supplémentaires.
10. Contact service client
Besoin d’aide ? Notre équipe est à votre écoute :
- 📧 [email@domaine.com]
- 📞 [Numéro de téléphone]
- 🕘 Du [jour] au [jour], de [hh] à [hh]
Dernière mise à jour : [JJ/MM/AAAA]